Betalning

Vid beställning gäller priserna som anges på hemsidan vid beställningstillfället. Alla priser är inklusive moms. Leveranskostnader anges i samband med beställningen.

Vi erbjuder flera betalningsalternativ som du får information om när du lägger din beställning.

Du kommer alltid att erbjudas en eller flera betalningsmetoder utan avgifter, men det kan uppkomma extra kostnader beroende på vilken betalningsmetod du väljer, vilket meddelas när du gör valet.

En SSL-krypterad anslutning används för betalningstransaktionen.

Beloppet dras först när varorna skickas från Bodylab. Det kommer aldrig att dras ett större belopp än det du har godkänt vid köpet.

Reservation av belopp

Betalar du med ett internationellt betalningskort, reserveras beloppet omedelbart.

Pengarna är reserverade på ditt kort eller konto tills vi skickar varan och drar beloppet, eller tills pengarna frigörs enligt avtal med din kortutgivare.

Du kan läsa mer om reglerna för ditt specifika kort hos din kortutgivare.

Presentkort

Presentkort är giltiga i två år och kan användas som betalningsmetod vid beställning. Du kan bara använda ett presentkort per köp. Om presentkortets värde överstiger köpesumman kommer det överblivna beloppet att finnas kvar på presentkortet tills giltighetstiden löper ut och kan användas vid ett senare köp. Vid köp av presentkort ingår inte köpesumman i de villkor som gäller för erbjudanden.

Leverans

Din beställning levereras med den fraktmetod du väljer i samband med att du lägger din order. Beroende på vald metod och det totala orderbeloppet kan det tillkomma en fraktavgift. Vid beställning av större eller tyngre varor kan vissa fraktalternativ vara otillgängliga.

Vi informerar alltid om den förväntade leveranstiden på hemsidan, och den varierar beroende på vald fraktmetod. Den förväntade leveranstiden beräknas i vardagar, och vi strävar alltid efter att leverera inom det uppskattade antalet vardagar.

Se aktuella frakttaxor och leveranstider här.Leverans av varor från Bodylab anses genomförd när du som kund har mottagit varan. Risken och ansvaret för varor köpta från Bodylab övergår till dig som kund vid leveranstillfället.

Outhämtade paket

Det är ditt ansvar att hämta eller ta emot din beställning enligt de instruktioner du får i samband med leverans. Paket som inte hämtas ut inom den tidsfrist som anges i leveransmeddelandet kommer att returneras till vårt lager. Vi debiterar de faktiska kostnaderna som är förknippade med att paketet returneras till oss.

Ångerrätt

Ångerfristen gäller 14 dagar efter den dag du tagit emot din vara. Om du beställt flera olika varor i en order men de levereras separat, börjar fristen från den dag du får den sista varan.

Du har 14 dagar på dig att meddela oss att du ångrar ditt köp. När du har meddelat oss, har du ytterligare 14 dagar för att skicka tillbaka varan.

Du behöver inte kontakta oss om du vill ångra ditt köp. Du kan helt enkelt fylla i standardformuläret för ångerrätt, bifoga det i returpaketet och skicka varan tillbaka till oss. Detta är faktiskt mycket enklare för oss, och vi hoppas att du väljer denna metod.

Du kan inte ångra ditt köp genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.

Vid returnering måste eventuella gåvor som följt med ditt köp också returneras, annars drar vi av deras värde från ditt tillgodohavande.

Ingen ångerrätt

Dessa avtal kan inte ångras: Leverans av förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera, när förseglingen har brutits efter leverans.

Ångra en del av köpet

Om du har köpt flera varor från oss i en och samma beställning kan du returnera en eller flera produkter, även om de köpts i en gemensam order. Här bör du vara uppmärksam på att eventuella mängdrabatter och möjligheten till fri frakt kan påverkas.

Retur

Du står för kostnaden för att returnera paketet, och du är ansvarig om skador uppstår under transporten eller om paketet inte når vår korrekta returadress.

Om du vill kan du köpa en returetikett för 39 kr här.

Vissa varor kan inte returneras med vanlig post. Detta gäller exempelvis mycket stora eller tunga produkter. Returkostnaderna för dessa varor kan bli högre än för en standardpaket, men fraktavgiften förväntas vanligtvis inte överstiga 1 000 kr.

Du kan fylla i standardformuläret för ångerrätt och bifoga det i returpaketet.

Varans skick vid retur

Om varan har förlorat i värde och det beror på att du har använt den på annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, kan du endast få tillbaka en del av köpesumman. Det belopp du kan få tillbaka beror på varans marknadsvärde, och i vissa fall kan det betyda att du bara får tillbaka fraktkostnaderna.

Vi rekommenderar att du returnerar varan i dess originalförpackning. Om originalförpackningen saknas kan det eventuellt leda till en värdeminskning av varan.

Återbetalning av köpeskillingen

Om du ångrar ditt köp får du dina pengar tillbaka. Om varan har minskat i värde drar vi av det belopp du är ansvarig för.

Vi återbetalar alla betalningar från dig, inklusive leveranskostnader (dock inte extra leveranskostnader om du har valt en annan leveransform än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), senast 14 dagar efter att vi mottagit din information om att du vill ångra avtalet.

Vi återför pengarna med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat.

Vi kan hålla inne betalningen tills vi har mottagit varan om du inte skickar dokumentation på att du har returnerat den.

Varan skickas till:
Bodylab
Att: Ångerrätt
Plastvægnet 3D
9560 Hadsund

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen. Vi rekommenderar att du väljer en fraktmetod med spårning, så att paketet kan följas.

Momsåterbäring vid export

När du har lagt din beställning kan du ansöka om momsåterbäring för varor som levererats till en dansk adress och som du därefter för ut ur landet till ett icke EU-land.

För att vi ska kunna göra en momsåterbäring, måste du skicka oss den originala orderbekräftelsen med tullstämpel till kundeservice@bodylab.dk. När varorna har exporterats från EU, måste orderbekräftelsen tas emot inom två månader. Vi tar ut en administrationsavgift på 100 DKK/150 NOK/150 SEK/15 EURO för varje faktura för vilken återbetalning begärs, vilket dras av från din återbetalning.

Reklamationsrätt

När du handlar hos oss har du reklamationsrätt i 36 månader.

Du måste reklamera inom ”rimlig tid” efter att du upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts, kommer reklamationen alltid att vara i rätt tid. För varor med begränsad hållbarhet begränsas din rätt att klaga av den hållbarhetsperiod som Bodylab har ställt dig i utsikt.

Om din reklamation är berättigad, betyder det att du kan få varan reparerad, bytt, pengarna tillbaka eller en prisnedsättning, beroende på situationen.

När du vill klaga på en produkt, vänligen kontakta oss skriftligen så att vi kan komma överens om nästa steg. För att underlätta hanteringen, bifoga gärna en bild och beskriv vad som är fel med produkten. Om det handlar om en livsmedelsprodukt, inkludera en bild av LOT-numret (finns vanligtvis vid produktens utgångsdatum).

Det är viktigt att du sparar den defekta produkten, eftersom vi troligtvis behöver få den tillbaka för test.

Om varan ska returneras måste den alltid skickas tillbaka i säker förpackning och med vår returetikett. Kom ihåg att få ett kvitto på frakten.

När du returnerar varan, vänligen inkludera vår reklamationsformulär. Där anges att det handlar om en reklamation.

Priser, erbjudanden och rabattkoder

Ibland erbjuder vi erbjudanden, rabattkoder och gåvor som endast gäller under den angivna perioden och så länge lagret räcker.

Erbjudanden aktiverade med en rabattkod kan inte kombineras med andra erbjudanden, och endast en rabattkod kan användas per beställning.

Om du returnerar din beställning helt eller delvis kan du eventuellt inte längre kvalificera dig för erbjudandet, vilket innebär att du kanske behöver returnera din mottagna gåva eller inte längre får en viss rabatt.

Samma gäller för mängdrabatter som inte längre gäller om kraven för dem inte längre uppfylls.

Beställningar där det har funnits fel, inklusive prisfel, kan annulleras om ett pris är uppenbart felaktigt och du rimligtvis borde ha insett att det fanns ett misstag.

Klagomöjlighet

Om du som konsument vill klaga på ditt köp, ska du kontakta kundtjänst på kundservice@bodylab.se. Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till:

Konsument Europa
+46 54 19 41 50
www.konsumenteuropa.se

För att kunna klaga måste varan eller tjänsten som du vill klaga på ha kostat minst 1 645 SEK och högst 150 000 SEK. För klagomål gällande kläder och skor måste priset dock ha varit minst 1 077 SEK. Det tillkommer en avgift för att få klagomålet prövat.

Om du bor i ett annat EU-land än Sverige kan du lämna in ditt klagomål via EU-kommissionens onlineplattform för klagomål: http://ec.europa.eu/odr